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Bienvenido al Soporte Técnico de Fibernet

En Fibernet, nos especializamos en brindarte la mejor experiencia de conexión a internet mediante nuestra avanzada tecnología de fibra óptica. Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente, optimizar tu conexión y garantizar que disfrutes de un servicio rápido, estable y confiable. Explora nuestras herramientas de autoayuda o contáctanos directamente para recibir asistencia personalizada.

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Preguntas Frecuentes

1. Internet sin conexión
Verifica que el router y el ONT estén encendidos y correctamente conectados. Reinicia ambos dispositivos (desconéctalos por 30 segundos). Si el problema persiste, consulta la guía de solución de problemas o comunícate con soporte.

2. Velocidad lenta
Factores como múltiples dispositivos conectados, interferencias Wi-Fi o el uso de conexión inalámbrica pueden afectar el rendimiento. Se recomienda conectar por cable Ethernet y realizar un test de velocidad desde nuestro portal.

3. Luces del router: ¿Qué significan?

  • Power (verde): Encendido

  • Fibra (verde): Conexión activa

  • Internet (verde): Servicio funcionando
    Luz apagada o roja: revisa la sección de solución de problemas.

4. Cambio de contraseña Wi-Fi
Ingresa a la configuración del router desde un navegador (192.168.1.1), accede con las credenciales del equipo y modifica el nombre y clave en la sección “Wireless” o “Wi-Fi Settings”.

5. Cortes durante tormentas
Tras una tormenta, revisa que tus equipos estén encendidos. Si el servicio no se restablece automáticamente, repórtalo a nuestro equipo de soporte.

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1. Reporta tu incidencia fácilmente

Ingresa al portal de Fibernet, sección Soporte, y selecciona «Reportar Incidencia». Describe el problema con detalle (hora, síntomas y pasos ya intentados). Recibirás un número de seguimiento.

2. Contáctanos cuando lo necesites

Teléfono: 800-FIBERNET (800-342-3763)
🕐 Lunes a viernes: 8:00 a 20:00 | Sábados: 9:00 a 15:00
📧 Correo: soporte@fibernet.com
Respondemos en menos de 24 horas.

3. Asistencia en tiempo real

Usa nuestro Chat en Vivo en la web, disponible de 9:00 a 18:00, para resolver cualquier duda o inconveniente al instante.

¡Tu satisfacción nos motiva a seguir conectando el futuro!

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