Soporte Técnico – fibernetsas.com

Bienvenido al Soporte Técnico de Fibernet

En Fibernet, nos especializamos en brindarte la mejor experiencia de conexión a internet mediante nuestra avanzada tecnología de fibra óptica. Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente, optimizar tu conexión y garantizar que disfrutes de un servicio rápido, estable y confiable. Explora nuestras herramientas de autoayuda o contáctanos directamente para recibir asistencia personalizada.

Prueba de velocidad

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Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué hago si mi internet no funciona?
Si no tienes conexión, verifica que el router y el ONT (Terminal Óptica) estén encendidos y los cables de fibra óptica bien conectados. Desenchufa ambos dispositivos por 30 segundos, vuelve a encender primero el ONT y luego el router. Si el problema continúa, revisa nuestra guía o contáctanos.

2.¿Por qué mi velocidad es más lenta de lo contratado?
Esto puede deberse a varios dispositivos conectados simultáneamente, interferencias en la señal Wi-Fi o una conexión inalámbrica en lugar de cableada. Te recomendamos usar un cable Ethernet para máxima velocidad y realizar un test en nuestro portal para verificar tu rendimiento.

3.¿Qué significan las luces de mi router?

Power (Verde): Equipo encendido.
Fibra (Verde): Conexión a la red óptica activa.
Internet (Verde): Servicio funcionando.
Si alguna luz está apagada o en rojo, consulta la sección de solución de problemas.

4.¿Cómo cambio la contraseña de mi Wi-Fi?
Accede a la configuración del router desde un navegador (normalmente 192.168.1.1), inicia sesión con las credenciales que encontrarás en la etiqueta del equipo y ve a la pestaña “Wireless” o “Wi-Fi Settings” para personalizar el nombre y contraseña de tu red.

5.¿Qué hago si hay cortes durante una tormenta?
Aunque la fibra óptica es resistente, cortes de energía o daños en la infraestructura externa pueden interrumpir el servicio. Una vez pase la tormenta, revisa que tus equipos estén operativos. Si no se restablece, reporta el problema a nuestro equipo

Guía de Solución de Problemas

Si experimentas inconvenientes con tu servicio Fibernet, sigue estos pasos:

1. Verifica actualizaciones: Accede a la configuración del router para asegurarte de que el firmware esté actualizado.

2. Revisa las conexiones: Asegúrate de que el cable de fibra óptica esté firmemente conectado al ONT y que no haya daños visibles.

3. Reinicia el equipo: Apaga el ONT y el router, espera 30 segundos y enciéndelos en este orden: primero el ONT, luego el router.

4. Prueba tu red: Conecta un dispositivo directamente al router con un cable Ethernet para descartar problemas de Wi-Fi. Si usas Wi-Fi, acércate al router para evitar interferencias.

5. Realiza un test de velocidad: Ingresa a nuestro portal y usa la herramienta de medición para comparar los resultados con tu plan contratado.